1. Право на отказ (връщане) в 14-дневен срок

1.1 Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да върне закупените продукти в 14-дневен срок от датата на получаване, без да упоменава конкретна причина.
1.2 За да упражните това право, е нужно да ни уведомите писмено (по имейл) или чрез попълване на формуляр за връщане (ако е наличен на сайта).
1.3 Стоките следва да бъдат изпратени обратно не по-късно от 14 дни, считано от деня, в който сте ни информирали за желанието си да се откажете от поръчката.

2. Условия за състояние на продуктите

2.1 Върнатите артикули трябва да бъдат в оригиналния си търговски вид:

• Без следи от употреба, драскотини или замърсявания.
• Със запазена цялост на опаковката и пълна комплектация (ако се изисква).
  2.2 Ако продуктът е бил разпечатан и повреден по причина, която не е свързана с качеството или транспортирането, може да се наложи намаляване на сумата за възстановяване, отчитайки намалената стойност.

3. Възстановяване на сумите

3.1 След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще ви уведомим дали отговаря на условията за връщане.
3.2 Възстановяването на платената от вас сума (включително първоначалните разходи за доставка, ако се прилага) се извършва в рамките на 14 дни от датата, на която получим уведомлението за отказ, но не по-рано от получаване на стоката обратно или доказателство, че сте я изпратили.
3.3 Сумите обикновено се връщат по същия метод, по който е извършено плащането, освен ако не е договорено друго с вас.

4. Разходи за връщане

4.1 При упражняване на правото на отказ в 14-дневен срок разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.
4.2 Ако причината за връщане е свързана с дефект, повреда или несъответствие с поръчката, разходите за обратна доставка се поемат от „Позитивно Образование“.

5. Замяна на продукти

5.1 Можете да заявите замяна (различен артикул или друг размер/вид, ако се предлага) вместо връщане.
5.2 При замяна на продукти, клиентът поема разходите за връщане на оригиналната стока, а ние покриваме тези за изпращане на новия артикул (ако несъответствието се дължи на наша грешка).
5.3 При обикновена смяна (без дефект или грешка от наша страна) разходите за двете посоки на доставка могат да бъдат за сметка на клиента.

6. Дефектни или грешно изпратени продукти

6.1 При видим дефект, повредена опаковка или грешен артикул е препоръчително да заснемете състоянието на пратката и да ни уведомите максимално бързо.
6.2 По желание на клиента може да се избере ремонт (ако е приложимо), замяна с идентичен продукт или връщане на сумата.
6.3 Всички транспортни разходи при подобни случаи се поемат от „Позитивно Образование“.

7. Допълнителни указания

7.1 Съхранявайте фактурата или документа за плащане, тъй като е необходимо да представите доказателство за покупка при връщане или замяна.
7.2 Възможно е да има продукти, за които са въведени специфични условия за връщане (поради хигиенни или други причини). При наличие на подобни изключения, ще бъдат упоменати в описанието на съответния продукт.